Freshdesk - Unissez les équipes pour offrir un support client supérieur.
Freshdesk est un outil de collaboration de support destiné à être utilisé par l'ensemble de votre personnel plutôt que simplement votre division de support client. Il vise à fournir les outils nécessaires pour que chaque département puisse contribuer à offrir un service client supérieur et garantir que les requêtes sont répondues avec précision.
Logiciel de support que tout le monde peut utiliser
Freshdesk fournit une suite d'outils de support client et de collaboration. Son système de billetterie permet aux utilisateurs de suivre les clients tout en offrant des notes de communication privées entre les utilisateurs. Le support multi-canal permet de suivre les requêtes provenant de différentes sources telles que l'e-mail, Facebook ou SMS en un seul endroit. Un canal téléphonique intégré vous permet également de fournir un support téléphonique sans matériel supplémentaire. Le chat en direct peut être ajouté à votre site Web pour vous connecter instantanément avec les clients utilisant votre site et une application de feedback permet aux clients de vous laisser des informations précieuses. Freshdesk fournit également un portail de support en marque blanche, vous pouvez donc l'utiliser pour créer des bases de connaissances, des services de support et des forums sur votre site Web avec votre propre marque et design.
Gardez vos clients heureux
La richesse des options de service client fournies par Freshdesk signifie qu'il devrait convenir à presque tous les types d'entreprises. Unifier vos demandes de support en un seul endroit accessible à tous signifie des temps de réponse rapides et des résultats supérieurs.
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